| تبیین نظری تاثیر کیفیت ادراک شده خدمات بر پاسخ‌های احساسی و رفتاری دانشجویان |
| کد مقاله : 1775-NCEEA3 (R2) |
| نویسندگان |
|
سید مجتبی هاشمیان * عضو هیات علمی دانشگاه آزاد استان تهران |
| چکیده مقاله |
| بقا و رشد مراکز آموزش عالی مستلزم ایجاد و حفظ پاسخ‌های رفتاری مناسب از جانب دانشجویان از جمله کسب و ارتقای وفاداری ایشان می‌باشد. لذا هدف این نوشتار، بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بر پاسخ‌های احساسی و رفتاری دانشجویان بوده است. این مطالعه با روش کتابخانه‌ای و استفاده از ظرفیت نظریه‌های مرتبط از جمله نظریه مبادله اجتماعی انجام شده است. این نوشتار تلاش نموده است تا نسبت به مدلسازی و تبیین نظریِ مدلی که پاسخ‌های رفتاری دانشجویان را فرموله می‌کند اقدام نماید. یافته‌های این پژوهش می‌تواند بر تبیین دقیق‌تر ارتباط میان متغیرهای پاسخ‌های احساسی و رفتاری دانشجویان و متغیرهای ادراک از محیط از جمله در ارتباط با کیفیت خدمات تاثیر گذار باشد. این مطالعه با روش کتابخانه‌ای و استفاده از ظرفیت نظریه‌های مرتبط از جمله نظریه مبادله اجتماعی انجام شده است. این نوشتار تلاش نموده است تا نسبت به مدلسازی و تبیین نظریِ مدلی که پاسخ‌های رفتاری دانشجویان را فرموله می‌کند اقدام نماید. یافته‌های این پژوهش می‌تواند بر تبیین دقیق‌تر ارتباط میان متغیرهای پاسخ‌های احساسی و رفتاری دانشجویان و متغیرهای ادراک از محیط از جمله در ارتباط با کیفیت خدمات تاثیر گذار باشد. |
| کلیدواژه ها |
| کیفیت خدمات ادراک شده، پاسخ‌های احساسی، پاسخ‌های رفتاری. |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |
